售后服务理念

北京鼎天视讯科技有限公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：--设备软件的稳定运行。

售后服务内容

我公司提供本项目7×24小时三级技术响应支持。我们对于技术的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持。

①对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的X年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

②在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，72小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

③在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持。

④在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。

服务质量的监督

售后服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制定和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。售后服务部门的工作人员做好维护记录，建立维护文档。能够更好的进行管理和便于统计。

我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，售后部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。